このページについて
このページは、代表ベースセットの正直レビューに最初は書いていたのですが、下地やファンデの詳細やレビューもあるため、あまりにも長くなりすぎてしまったので分けました。
全てがこのようなケースとは限りませんが、Qoo10で返品・交換などのトラブルに見舞われた時、こんなこともあるんだと少しでも参考になれば幸いです。
はじめに
問題になったのはこちらの代表ベースセットで、セットにある商品の詳細などは正直レビュー記事を御覧ください。
メガ割購入品まとめの記事でも紹介していて、見てもらえればわかるんですが、本当に私は楽しみにしていました。まさかこんなことになろうとは…
戦いの始まり
エスポアのクッションファンデは前から欲しかったから、やっと今回買えて嬉しかったです。無事に届いて開封したところ、とても違和感が…
この箱の中に、ファンデとか下地とか全部まとめて入ってるんですけど、箱がへこんでる。まぁでもこれくらいは許容範囲。配送中に起こったのかもしれないし（梱包は丁寧だったけど…）
気を取り直して、箱を開けてみようとすると、なんかゆるい。
一回しか開封していないのに、フタがゆるゆる。そんなに力を入れてないのに、開封したかのような跡が既に。
梱包するときって、まずこの箱を作って、そこに商品を詰めて、フタする感じだと思うんだけど、この跡の付き方って、開封する時に力を入れたことで出来る跡にも見える。
この写真真ん中にある箱に、クッション、ミニクッション、日焼け止め、ピーチベースと入ってます。開封するとこんな感じ。
「なにこれ？」
真ん中の箱から出てるこの赤いリボンのようなものが落ちちゃってる…
多分配送時に落ちたんだと思うんだけど、なんか…全体的に微妙でテンション下がりまくり。もう開ける前＆最初の開封時点で不安要素が２個も…
私の嫌な予感は的中し、ミニクッションを取り出してみるとバッチリ手垢（のようなもの）が付いている。
なにこれー…もしかしてこのセット、一回誰かの手に渡ったものなんじゃないの？
私のじゃないですからね？この手垢。開けた時にもう付いてたの。
最初にビーベルベットクッションを取り出した時に（そっちは何もついてなくて大丈夫だったけど）指紋付きやすいパケだなって思って、かなり念入りに取り出したんでね。
いやぁ…なんかね、全体的に箱が半開きなんですよね。
クッションが入ってる箱、ミニクッションが入ってる箱、日焼け止めが入ってる箱…箱という箱が全部、ゆるいの。絶対一回開けてるよね？
開封されたような形跡だけじゃなく、傷もあったりね。
どれか一つだけ、例えば、箱が全体的にゆるいだけとかならまぁ気にしないです。下手したら気づかないかもしれない。
箱に傷があっただけ、とか、へこんでただけ、だったりしても、これもそれだけだったなら多分気にしない。
頼んだ商品を開けるときが一番私は楽しいので、テンションは下がるけど、最初だけでどうせ捨てちゃうから箱は別にいらないし。せいぜい、配送時に付いちゃったのかな？とか思う程度かと。
でも、箱は開封した形跡はあるわ、傷は付いてるわ、中の商品にべっとり指紋が付いてて新品感が全体的にないってなると流石に…ねぇ？肌に使うものだからちょっと…気持ち悪くて。
しかも商品自体の不備だけならまだしも、どこをどう探しても、ない。
パウダーは！？
これは問い合わせるしかない、と。ここから長い戦いが始まりました。
確認にめちゃくちゃ時間がかかる
Qoo10はショップとやり取りが出来ます（購入履歴→ショップにお問い合わせ）
ショップにもよりますが、伝票も一緒に写真で送って欲しいって言われるパターンもあるので、商品を確認するまで伝票は念のため取っておくといいです。
問題があった場合、写真と一緒に問い合わせるとスムーズかと思われます。
私は今まで何年かQoo10を利用し、何回も韓国系のショップで買い物をしてきましたが、返品したいと思ったのは今回が初めて。色々と不安ですが、エスポアに問い合わせしました。
手垢付きの商品が届いたので、返品と交換をお願いします。
あとパウダーが入ってないんですけどそれも送って下さい。
３日経っても返信がない＼(^o^)／
仕方ないのでQoo10のカスタマーセンターに連絡したところ、やっと連絡が来ました。
確認して連絡します。
確認って何を？もう伝えたし写真も見たらすぐわかると思うんだけど…
そしてそのまま待てど暮らせど…一向に連絡が来ない。
多分大丈夫だとは思うけど注意事項を念のため確認すると、到着から一週間以内じゃないと返品や交換は出来ないと書いてあるから、焦ってきてしまう。
確認して連絡すると言われてから2日待っても連絡が来ないため、Qoo10のカスタマーに連絡。
するとやっとエスポアから返事が来た。
外箱にも開けた形跡はありますか？
この無駄なやり取りをなるべく少なくしたくて、写真も付けて問い合わせてるのに。
しかも外箱っていうのは商品が届いた時のダンボールのことだったらしく、この確認＆やり取りで1日潰れるわけで、全然前に進まない。私はただ、返品するから新しいものを送ってくれっていうだけなのに。
しかもパウダーの件については一切触れてくれない。
パウダーは記載ミスだった。でも…
この日は連絡したらすぐ返事が来る状態だったので改めてパウダーの件を聞き直したら、やっと反応してくれたんだけど、それもまた微妙で。
パウダーに関しては記載ミスでした。
でも記載ミスは、商品名のみで、詳細ページや商品写真にはパウダーは入ってませんでした。
誤解招いてすみません。
なんかちょっと…
開き直ってるっていうか、勘違いしたのはそっちって言われてるような…
確かに画像までちゃんと見てなかった私が悪いとは思うけど、商品名に入ってたし、画像見たってどれがパウダーか、初めて買うときにはわからないと思うんだけど…
エスポアの主張としては「商品名に入ってたとしても、写真や詳細に入っているものが正しいから。入ってないならそれは間違いじゃない」ってことみたい。
この日はそのまま「梱包係に伝えてまた連絡します」と言われて終わり。
梱包係に何をどう伝えるんだろう…
誰が開けたのか？
その後はちゃんと翌日には連絡が来るようにはなったけど、それがまたイライラする内容で。
梱包係に確認したところ、開けてないと言ってます。
配送業者の佐川も、開けてないと言っています。
同居人が開けた可能性はないですか？
！？( ﾟдﾟ)
同居人って…私の家族が、私宛の荷物を先に開けて、中身も開けたって言いたいのかな？
私が開けた時はダンボールにはもちろんガムテープでキレイに封してあった。
向こうがこう聞いてくるってことは
「私の家族が私宛の荷物を先に開けて、セットの中身も開けて、ミニクッション触ったから指紋が付いて、それを全部もとに戻して、ダンボールにガムテープでキレイに蓋をした」みたいに考えてるってこと？
そんなことあるわけないじゃん…もう疲れてきた…
この場合「かじった後にフタをした」と考えるのが自然で、100人中100人がほぼそう答えると思います。
「缶の中の新品のクッキーの箱」を「一度開封し」「食べてから」「フタをした」なんて考える人いませんよね？
今回の件も同じで、「一度開封された商品（誰かの手に渡った可能性がある商品）」を「そのまま梱包し」「フタをして発送した」
ただそれだけのことだと思うんだけど…
責任はどこか？
私はただ、一度誰かの手に渡ったかのように見える商品は使いたくないから、新しいものを送って欲しいってだけ。そんなに難しいことなの？
しかもやり取りの途中、全然見当違いの方向に話をされるんですよ。
海外配送だからもし再発送をするなら、ものの費用の他にも配送費用が1000円ぐらいかかるようになっています。
そのため、配送会社や佐川さんに責任があるのであれば、賠償請求をすればいいと思います。
賠償請求をすればいいと思いますって…投げやりだなぁ
すごく雑に”賠償請求”とか怖い単語を出してくる。一言もそんなこと言ってないのに。
また、当社内で費用処理をするためには理由が必要だが、エスポアの商品に問題があるのではなく、他の所で問題があると考えられる件なので、難しい。
この件は、お客様に過失があるものでもないため、どちらにも責任がないと言っているので、難しく考えられます。
後半ちょっと日本語が怪しくて、それでもなんとなく言いたいことはわかるけれど、なんか…責任を逃れようとしてる感が否めないんですが？
商品が腐ってたとか、破損してたとか、中身の成分に問題があったとか、そういうわけではないから、確かに商品自体には問題がなかったかもしれない。でも、結果としてはこうなってしまったわけで。
配送業者が個人宛の荷物を開封し、ベタベタ触ってから封をして届けるなんてほぼありえない。
梱包係は「開けてない」と言ってる（それが本当かはわからない）
真実はどうあれ、手配して販売しているのはエスポアなんだから、こうなってしまってる以上、販売元としてちゃんと責任をとって欲しい。
ここまで来てなお、煮えきらない態度のエスポアに辟易していた私。
もう面倒になってきて、諦めようとも思った。
でもそれなら最初から見なかったフリしてたら、こんな無駄な時間使わなくてよかったのにな…とか考えていました。
上司に相談し、こちら再発送させていただくようにお願いします。
！？( ﾟдﾟ)
急展開
突然の展開。
日本語がちょっと怪しいので、返品を受け付けてくれるのか、ただ単に新しいものを送ってくれるのか、何が言いたいのか相変わらずよくわからない。
外箱の解釈違いがあった経緯もあるため、さらにもう一度返信で「つまりどういうことなのか？」と改めて確認した所、「こちらで回収し、再発送させていただく」と案内してもらえました！
私が最初から希望していた、返品するから交換して欲しいという願い。
これが叶う約束をしてもらうまで、一週間かかりました。
その後は、私の都合のいい日がいつか聞かれ、エスポアが集荷を手配。
とほぼ同時くらいに、私宛に謎の荷物配達予定通知。
エスポアから何も言われてないし…なにこれ
何かで流出してる？データから、そこに人が住んでるかを調べる詐欺？みたいなやつで、着払いだったり、よくわからない葉っぱみたいな気持ち悪いのが届いたりする事があるんです。
私も昔一度経験があるから、この謎の荷物配達予定通知で不安になる。
てっきり話の流れ的に、私の荷物を回収して、エスポアが確認してから、新しいものが届けられるとばかり思っていたから…
一応謎の配達予定の荷物について、エスポアに問い合わせたけど、韓国の秋夕休み？に入ってしまい、連絡が途絶えてしまうし。
仕方ないのでとりあえず集荷の予定日が来るのを待ち、当日は来てくれた佐川に荷物を渡すだけで終わったので楽でした。
海外への郵便はやったことがないので不安だったし、本当に集荷に来るのか不安だったけど、スムーズに出来たのでそこは良かったしありがたかった。
不安な日々を過ごしながら謎の配達予定荷物が届くのを待ち、いざ当日。
届いた荷物を不安ながらも確認してみると、エスポアからの新しいベースセットでした。
送ったなら一言言ってよ！
こうして長い戦いは終わった。はぁ…疲れた。
今回の経験から
今まで何年もQoo10を利用し、何回も韓国コスメ＆スキンケア商品を買ってきたし、レビューとかでお店の対応に対して嘆いてる人とかもいっぱい見てきた。
でも自分は今まであまりこういう経験をしてきたことがなかったので、今回の件はかなり勉強になったし、大変さを実感しました。
さすがに使えないレベルで破損してたりすれば、問答無用で対応してもらえるんだとは思います。
レビューを見ていると、鏡が割れて届いた人とかもいましたし。
ただ、ここまで手間と時間がかかるとは正直思ってなかった。
とにかく、かかる労力が凄まじいです。
日本のメーカーなら話も通じやすいと思うし、やっぱり対応とか商品管理は日本は素晴らしいんだなって改めて実感しました。酷いところも中にはあるのかもしれないけど。
次もし似たような経験をしても、面倒くささの方が勝る場合は、諦めてしまうかも。
はじめに連絡して、交換品が家に届くまで、結局二週間かかっています。
あと、正直レビューでも少し触れた通り、mudeは本当に良い対応で（たまたまかもしれない）韓国だからダメとかそういうわけじゃないとは思います。
だけど、エスポアに限っていえば、ショップの対応は悪い傾向にあるとは思う。
- カスタマーと意思疎通がうまくいかない
- 勝手に送ってくる
日本だったらちゃんと確認した上で送ってくれたり、連絡が来ると思うけどそれがない - なかなか認めない
…などなど。
でもそれを、ちゃんと理解しながら購入するのと、心構えなくいきなりそんなトラブルが起こるのとでは全然違うわけで。
エスポアの商品を買う時は
ちゃんと構成ラインナップを見る！画像を見る！
そこに入っていないものは入っていないと認識して理解した上で購入する！
これを徹底していれば、そこまで特大地雷は踏まないんじゃないかと。
こんなに長文になってしまい申し訳ないです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
エスポアでお買い物される方は、以上の部分を気をつけて購入して下さいね。
この記事が誰かの参考になれば幸いです。
…ちなみに新しいベースセットも、最初のと違ってほんの少しだけど、
やっぱりミニクッションには手垢は付いていたし箱はゆるゆるだった。
もう「こういう（商品が届く）会社なんだ」と理解しました。
